ホテル業界の志望動機（面接のコツや伝え方）
【ホテル業界の志望動機】面接で上手く伝えるコツ・履歴書の例文
ホテルの仕事には大きく分けて宿泊部門、飲料部門、宴会部門、管理部門などがあり、お客様が満足できるサービスを提供するために、それぞれの部署が連携しながら業務を行います。
宿泊部門ではフロントでのチェックイン・チェックアウト業務や電話対応のほか、ドアマンやコンシェルジュ、客室清掃など宿泊に関する業務全般を行います。お客様と接する機会が多く、ホテルの印象を大きく左右するため高い接客スキルや幅広い知識が求められます。飲料部門はシェフやウエイター、ソムリエなどホテルでの飲食物の提供に関わる仕事を担当します。ホテルでは個人だけでなく団体での利用もありますが、その場合は宴会部門とも連携を取りながら業務を行わなければなりません。
また、スタッフのマネジメントや営業、総務などを担当する管理部門は、直接利用者とは関わりませんがホテルの運営に欠かせない存在です。ホテルは基本的に24時間365日休むことなく営業しているため、平日・土日関係なく早番、遅番、夜勤といったようにシフト制で働くことが多いです。
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ホテルの志望動機作成のポイント①なぜホテル業界なのかを明確に
一口にホテルと言ってもシティホテルやビジネスホテル、リゾートホテルなどさまざまな種類があり、サービス内容や求められるスキルも異なります。ホテル業界を選ぶ理由にはこれらの特徴を組み込みましょう。また、一般的なことだけを言っていても他の人と同じような志望動機になってしまうため、自分がホテルを利用したときに感じたことやアルバイト経験などを具体的に伝えるのもポイントです。ホテル業界では接客が絡む業務が多いため、飲食店やアパレルなど接客業のアルバイト経験があれば強くアピールしましょう。
よくある質問
- ホテル業界への転職で履歴書に書く志望動機のポイントや注意点は？
- ホテル業界では接客を伴う業務が多いため、コミュニケーション能力やおもてなし精神が重視されます。そのため、志望動機にはこれらの観点に触れながら多くの業界の中でホテルを選ぶ理由を明確に書きましょう。また、ホテルはサービス業界の中でも人気が高いため、他の応募者と差別化できるように一般的な内容だけでなく独自のエピソードを盛り込むことも必要です。経験者の場合は転職理由と志望動機に一貫性を持たせ、志望職種や職務経歴なども具体的に書きましょう。
- ホテル業界未経験の場合、志望動機を書くときのポイントは？
- 未経験の場合、「なぜこれまでのキャリアを捨てて未経験からホテル業界を目指したのか」という点を分かりやすく説明することが大切です。実際の転職理由がネガティブなものであってもポジティブな言い方に工夫し、転職理由と志望動機には一貫性を持たせましょう。また、ホテルは人気業界であるため応募する人が多く、具体的なビジョンを持っていない人はすぐに見透かされます。未経験であってもどんな仕事をしたいか、5年後や10年後にどうなっていたいかという目標も忘れずに書きましょう。
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ホテル業界の志望動機の例①スキルを活かす場合
大学を卒業してからこれまでの5年間、〇〇ホテルでフロントスタッフおよび総務部として働いておりました。フロントスタッフでは、チェックイン・チェックアウト業務や電話対応、レストランの予約など幅広い業務を担当しておりました。最近では外国人のお客様も多く、円滑なコミュニケーションを取るために英語やと中国語を勉強し日常会話レベルであれば話せるようになりました。
このスキルを活かしさらにキャリアアップしたい、また、日本の良さをもっと世界にアピールしたいと考えたため、転職を決意しました。御社は外国人の方をメインターゲットとしており、語学が堪能なスタッフによる接客や日本の文化体験などに注力しているため、自身のやりたいことにマッチするのではないかと考えております。フロントスタッフとして、外国人のお客様に日本の文化や素晴らしさを伝えられる仕事をしたく、御社への入社を志望します。』 -
ホテル業界の志望動機の例②未経験の場合
私は大学生の4年間、洋食レストランのホールスタッフとしてアルバイトをしてきました。ときにはクレーム対応をしなければならないこともありましたが、お客様が喜ぶ顔を見たときや感謝の言葉を頂いたときには、強いやりがいを感じました。この経験を通して、自分は多くの人とコミュニケーションを取り満足していただくことが好きだと気付きました。
ホテルはさまざまな国籍、バックグラウンドのお客様が使用するため、より高度なコミュニケーション能力が必要になると思いますが、持ち前の明るさとおもてなし精神でフロントスタッフとして活躍したいと考えております。御社は日本を代表するリゾートホテルとして最上級のおもてなしを提供しており、「お客様に満足していただきたい」という自身の軸にマッチしていると考えたため入社を志望します。 -
ホテル業界の志望動機の例③未経験の場合
私は幼い頃から洋菓子を作りたいという夢を持っており、専門学校を卒業後は〇〇で3年間焼き菓子作りに従事して参りました。そこでは、パティシエとしての製菓スキルはもちろん、地域に密着した親しみやすいケーキ屋として、常連のお客様との関わりも大切にしてきました。
この経験を活かしつつ世界に通用するパティシエになりたいと考え、多くの地域からさまざまお客様が集まるホテル業界への転職を決意しました。その中でも御社は高級感や贅沢な時間の提供に注力しており、国内外問わず多くのお客様が一流の食事を求めて集まるホテルであると存じております。これまでの職場とは違う環境に身を置き、パティシエとしてのスキルをさらに磨きたいと考えたため、御社への入社を志望しました。 -
ホテル業界の志望動機の例④未経験の場合
私は大学で言語文化を専攻しており、英語や中国語、ロシア語などを学んで参りました。また、アルバイトとして飲食店のホールスタッフやアパレル販売を3年間経験してきました。これらの経験から大学卒業後は外国語スキルを活かしながら多くの人と関わる仕事がしたいと考え、ホテルコンシェルジュに強く興味を持ちました。
ホテル業界は特に外国人のお客様が増えている業界であり、その中でもコンシェルジュはより高度なコミュニケーション能力や海外文化の理解が必要になる仕事であると認識しています。御社は中国人のお客様を中心に世界各国から日本独自のおもてなしを求めてお客様が集まるため、外国語スキルやコミュニケーション能力を活かしながら働くには最適な場所であると考えたため、ぜひ入社したく思います。 -
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この記事の監修・著者プロフィール（株式会社クリエイト Webマーケティング担当）
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